Leveranspolicy

På VELMUNE vill vi göra din beställning så enkel och trygg som möjligt. Här hittar du information om leveranstider, spårning och vad som händer om något skulle gå fel med din leverans.

Leveranstid

Vår beräknade leveranstid till Sverige är normalt 5–10 dagar från det att beställningen har behandlats och skickats.

Leveranstiden är en uppskattning och kan i enstaka fall påverkas av faktorer utanför vår kontroll, exempelvis hög belastning hos transportören, helgdagar eller andra transportförseningar.

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation via e-post.

Orderhantering

Efter att din beställning har genomförts börjar vi behandla den så snart som möjligt. När paketet har överlämnats till transportören får du information om leveransen via den e-postadress du angav vid beställningen.

Spårbar leverans

Alla VELMUNE-beställningar skickas med spårbar leverans.

När din order har skickats får du ett spårningsnummer så att du kan följa paketets resa.

Leveranskostnad

Eventuell leveranskostnad visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Om du faktiskt erbjuder fri frakt på alla svenska beställningar, kan vi istället skriva:

Vi erbjuder fri spårbar leverans inom Sverige på alla beställningar.

Varifrån skickas min beställning?

VELMUNE samarbetar med externa lager- och logistikpartners. Din beställning kan därför skickas direkt från ett av våra internationella lager.

Det gör att leveranstiden kan vara något längre än vid traditionell inrikesleverans.

Flera produkter i samma beställning

Om du beställer flera produkter kan de i vissa fall skickas separat. Du debiteras inte någon ytterligare fraktkostnad på grund av detta.

Felaktig leveransadress

Kontrollera alltid att leveransadressen är korrekt innan du slutför din beställning.

Om du upptäcker ett fel efter att beställningen har lagts, kontakta oss så snart som möjligt på velmune@hotmail.com

Vi försöker hjälpa dig att korrigera adressen innan beställningen skickas, men vi kan inte garantera att ändringar är möjliga efter att ordern har börjat behandlas.

Försenad leverans

Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden, kontrollera först informationen via ditt spårningsnummer.

Om paketet fortfarande saknas är du välkommen att kontakta oss på velmune@hotmail.com med ditt ordernummer så hjälper vi dig att undersöka leveransen.

Skadade eller saknade försändelser

Om din beställning anländer skadad, eller om något saknas i leveransen, kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna med:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av problemet
• Bilder på produkten och förpackningen om något har skadats

Vi hjälper dig därefter vidare med ärendet.

Tull och importavgifter

Den här punkten vill jag att vi väntar med tills vi verifierat exakt hur CJ:s aktuella fraktmetod hanterar svensk moms/tull. Vi ska absolut inte lova kunden “inga extra avgifter” innan vi vet att det stämmer.

Kontakt

Har du frågor om din beställning eller leverans är du alltid välkommen att kontakta oss.

VELMUNE
E-post: velmune@hotmail.com