Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På VELMUNE vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om returer, ångerrätt, återbetalningar och reklamationer.

30 dagars ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att meddela oss om en retur, kontakta oss på velmune@hotmail.com innan du skickar tillbaka produkten. Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter du önskar returnera.

Efter att du meddelat oss om att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.

Skick på returnerade produkter

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Produkten ska om möjligt returneras i originalförpackningen och med tillhörande etiketter. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.

Av hygieniska skäl rekommenderar vi att du inte använder eller sover på örngottet om du överväger att returnera det. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Returkostnad

Vid användning av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten, om inget annat har överenskommits.

Kontakta oss alltid innan du skickar en retur så att vi kan ge dig korrekta returinstruktioner.

Återbetalning

När vi har mottagit och behandlat din retur återbetalar vi det belopp som du har rätt till via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vid fullständig ånger återbetalas även kostnaden för vår billigaste standardleverans, om sådan leveranskostnad betalades vid beställningen. Eventuella extra kostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi informerades om ditt beslut att frånträda köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det därefter ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto.

Skadad, defekt eller felaktig produkt

Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig produkt, kontakta oss så snart som möjligt på velmune@hotmail.com

Ange ditt ordernummer och bifoga gärna tydliga bilder som visar problemet. Vi hjälper dig vidare och hanterar ärendet enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Reklamationsrätten gäller separat från ångerrätten och påverkas inte av returvillkoren ovan.

Byten

Vi hanterar i första hand byten genom retur och ny beställning. Kontakta oss om du exempelvis beställt fel färg så hjälper vi dig med hur du går vidare.

Ej uthämtade eller feladresserade försändelser

Det är kundens ansvar att ange korrekta leveransuppgifter vid beställningen.

Eventuella kostnader som uppstår på grund av felaktigt angiven adress eller en försändelse som inte hämtats ut kan komma att debiteras kunden i den utsträckning som lagen tillåter.

Kontakta oss

Har du frågor om en retur eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:

VELMUNE
E-post: velmune@hotmail.com